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クレーム対応

違法駐車?間違い駐車?

弊社では電話の受付は24時間していて、 スタッフの不在時は外部のコールセンターに受付を委託していて、 翌営業日対応でいいものはメールで報告、 緊急に関しては、私が1番、私が電話に出れない場合は 2番3番とスタッフに電話が …

犯人は松葉杖!?

「上階の騒音で赤ちゃんが起きてしまう」 と騒音クレームの連絡を頂きました。     実はこのお部屋からの騒音の連絡はこれで3回目!   1回目は全戸に注意文を配布、 2回目は該当のお部屋にだ …

まじ?ウオシュレットの初期不良。。。

4月に入居したばかりのご入居者さんから 「ウオシュレットのお湯が出ない」 とサービスリクエストのお電話を頂きました。     このウオシュレットは入居前に取り付けたばかりの新品だったので、 水圧が弱い …

水漏れの時にまず確認するのは○○

2月より弊社に管理切替頂いた物件の入居者さんから 「トイレで水漏れが発生している」 と早々ご連絡がありました。     お電話で状況を確認しようとしましたが、 ご年配の女性の方でなかなか状況がわからな …

クレーム対応で肝心なこと!

「新入居が決まった!」 と思ったら、すぐにクレーム。。。 「嫌だな~」 って思いますよね?   入居者さんからのクレームの正体は不安 不安が大きくなり、 怒りに変わる   先日ある大家さんと一緒にいる …

漏水マンション・・・

年に数室、漏水対応させて頂くマンションがある。。。 原因は排水の詰まり・・・ 何度か大家さんには「全戸排水管洗浄」のご提案をさせて頂いているのですが・・・ 「入居者さんがなんか変なもの流したんじゃないの?」 うーん、そう …

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