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クレーム対応

入居者さんで対応してください!?

賃貸住宅に住んでいる友人から電話があり、 「キッチンの蛇口から水漏れしているので管理会社に電話したら うちが対応すると7000円くらいかかるので自分で対応してください」 と言われたけどそういうものかな? という相談をされ …

再び雨漏りが。。。

以前雨漏りして応急対応させて頂いた 管理物件の戸建ての入居者さんより、 「また雨漏りしてきた」 というご連絡を頂きました。     この物件2階建ての1階部分から雨漏りしていて、 雨漏りの箇所は外壁に …

クロスが剥がれてきた!?

管理物件の入居者さんから 「クロスが剥がれてきたので見て欲しい」 と連絡がありました。     どうせ結露か何かでクロスが少し剥がれてきただけじゃない? と思いながら見にお邪魔すると、 これはひどい! …

洗濯機が排水が流れない!?

原状回復工事をさせて頂いたお部屋に 新入居があり入居者さんから 「洗濯機の排水が流れない」 とご連絡がありました。     時々空室中に使っていないので排水管の中で汚れが固まって 排水できないことがあ …

その費用払ってくれるんですよね?

色々な入居者さんがいるので、日々勉強になります。     入居者さんから時間外で連絡があり、 入居者「鍵を落としたので、スペアーキーありますか?」 私「ありますよ」 入居者「すぐに貸してもらえますか? …

エアコンのリモコンが使えない!!

予想最高気温が35度と言われる日に、 管理物件の入居者さんから 「エアコンのリモコンが使えない」 とご連絡を頂きました。     本当に不思議なんですが、 暑い日に限ってエアコンの故障や 寒い日に限っ …

温度差トラブル!?

弊社にて管理しているシェアオフィスで 「エアコンが暑い」「エアコンが寒い」 というサービスリクエストを同時に頂きました。     最初は「暑い・寒いの感覚の違い」ではないかと 思っていたのですが、 原 …

ゴミが飛んでくる?

ゴミの問題は悩ましいもので。。。 ネットの下にゴミを入れていないので、ゴミが散乱している!   次は、 ゴミが家に飛んでくる という隣の家の方から連絡を頂きました。     「雨が降って雨樋 …

違法駐車?間違い駐車?

弊社では電話の受付は24時間していて、 スタッフの不在時は外部のコールセンターに受付を委託していて、 翌営業日対応でいいものはメールで報告、 緊急に関しては、私が1番、私が電話に出れない場合は 2番3番とスタッフに電話が …

犯人は松葉杖!?

「上階の騒音で赤ちゃんが起きてしまう」 と騒音クレームの連絡を頂きました。     実はこのお部屋からの騒音の連絡はこれで3回目!   1回目は全戸に注意文を配布、 2回目は該当のお部屋にだ …

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