「新入居が決まった!」

と思ったら、すぐにクレーム。。。

「嫌だな~」

って思いますよね?

 

入居者さんからのクレームの正体は不安

不安が大きくなり、

怒りに変わる

 

先日ある大家さんと一緒にいると、

大家さんに一本の電話が。。。

 

どうやら新入居した方からの

クレームの電話のようです。

クロスが変色している?

蛇口が傾いている?

ドアノブがぐらつく?

などなど。

 

この場合、どうします?

私なら、まず「安心させてあげること」が大切と考えて、

下記のような対応をします。

 

①すぐに電話を入れて、緊急性の有無を確認

②緊急性があるのであれば、すぐに業者手配

 緊急性がなければ、いつ頃なら訪問できるかのアポ

③訪問して、

 修理が必要なもので、

 その場で修理できるものは、修理

 後日対応になるものは、しっかりと修理の期日を伝える

 また、修理が必要ないものは、

 「退去時、入居者さんのご負担にならない」などの説明をする

 

『クレーム = めんどくさい』

ではなく、

『入居者さんとの信頼関係を築くチャンス』

と思って対応されてみてはいかがですか?

 

どう対応したらいいのか、

分からない方もいらっしゃるかもしれません。

その場合、私の方で、一度30分であれば
相談を受け付けておりますので
是非、一度相談したいということであれば
こちらからお申込み下さい。