「新入居が決まった！」
と思ったら、すぐにクレーム。。。
「嫌だな～」
って思いますよね？
入居者さんからのクレームの正体は不安
不安が大きくなり、
怒りに変わる
先日ある大家さんと一緒にいると、
大家さんに一本の電話が。。。
どうやら新入居した方からの
クレームの電話のようです。
クロスが変色している？
蛇口が傾いている？
ドアノブがぐらつく？
などなど。
この場合、どうします？
私なら、まず「安心させてあげること」が大切と考えて、
下記のような対応をします。
①すぐに電話を入れて、緊急性の有無を確認
②緊急性があるのであれば、すぐに業者手配
緊急性がなければ、いつ頃なら訪問できるかのアポ
③訪問して、
修理が必要なもので、
その場で修理できるものは、修理
後日対応になるものは、しっかりと修理の期日を伝える
また、修理が必要ないものは、
「退去時、入居者さんのご負担にならない」などの説明をする
『クレーム ＝ めんどくさい』
ではなく、
『入居者さんとの信頼関係を築くチャンス』
と思って対応されてみてはいかがですか？
どう対応したらいいのか、
分からない方もいらっしゃるかもしれません。
その場合、私の方で、一度30分であれば
相談を受け付けておりますので
是非、一度相談したいということであれば
こちらからお申込み下さい。
